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赠人玫瑰 手有余香-铁路内宣-铁粉交流网

“赠人玫瑰,手有余香”,对于铁路客运职工来说最重要的就是做好服务工作,为旅客提供良好的旅行环境,不断提高服务质量。2013年4月5日,阜阳开往东莞东的K561次列车3号车厢在阜阳站迎来一名特殊的旅客。列车工作人员给予了无微不至的照顾,受到了广大旅客以及病人家属的高度好评。

大家都知道,在万里铁道线上,每天有形形色色的旅客乘坐火车。一旦遇到困难旅客,作为列车工作人员到底该怎么做?是待旅客如亲人?还是形同陌路人?4月5日,阜阳开往东莞东的K561次列车3号车厢在阜阳站迎来一名特殊的旅客遇到了特殊的照顾和关爱。这名特殊的旅客刚做了髋关节手术,无法活动和自理,有几个亲人用担架抬到站台来。列车长看到这一幕,立即赶了过去伸出双手帮忙拖住担架,将这名旅客送到了车内,并向其家属了解这名旅客的具体病情,为方便照顾这名旅客,列车长将其及两名同行家属安排到1号宿营车下铺,并对其送车的家属说:“不用担心,我们会照顾好她的。”一句简单的话,浓缩了铁路人的责任和义务,让这名旅客的家属放下了忐忑的心情。

列车工作人员就是为广大旅客服务的,就是解决旅客困难的,他们说到就做到。一路上列车长多次探望这名旅客,了解所需的帮助,并为其送水送饭,解决其困难。列车到达东莞东站,列车长又组织乘务员协助其下车,用列车上微薄的关心,使这名旅客及家属感受到了亲人般的温暖,同行的两名旅客不停地 说:“谢谢你们,谢谢你们,愿好人一生平安!”

人们常说:“视若无睹六月寒,雪中送炭三九暖”。在列车上遇到有特殊旅客的情况下,列车工作人员始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨,用亲情般的关心帮助了最需帮助的旅客,在平凡的岗位得到了旅客的认可。这丝丝温情传承者中华民族的传统美德,在列车上、在长长的站台留下了一道最亮丽的风景。